HAPPY CUSTOMER
SERVICE EXCELLENCE
bersama: Miranda Suryadjaja MBA
Info: TINA/NANA (021)460 5757, 6807 6622, 0856 715 7055
| It's Extremely Difficult to acquire One Customer It's Extremely Lucrative to maintain long-standing Customer Relationship It's Extremely Difficult to lose a Happy Customer - Alan Weiss - |
Apakah Anda Ingin Produk/Perusahaan Anda Menjadi Pilihan Pertama Customer?
Apakah Anda Ingin Memiliki Happy Customer Yang Loyal?
Apakah Anda Ingin Memiliki Customer Yang Suka Mempromosikan Produk Anda?
Apakah Anda Ingin Mampu Menghandle "Customer Sulit" dengan Mudah?
Apakah Anda Ingin Revenue Anda terus meningkat di tengah sengitnya persaingan?
| Ciptakan Customer Service Excellence Yang Didukung Oleh Frontliners yang Caring + Competent + Confident |
Setelah mengikuti Program ini Anda akan mampu:
‣ Menciptakan Service Advantage atas saingan-saingan Anda
‣ Menghandle customer sulit dengan cepat, efisien dan memuaskan
‣ Menjadi Customer Service Officer yang berkepribadian caring, tulus dan bersahabat
‣ Fasih berbicara dalam "Bahasa Service" yang komunikatif
‣ Mengubah Moment-of-Misery menjadi Moment-of-Magic dengan mudah
‣ Mengubah prospek menjadi Loyal Customer dengan cepat
Selama dua hari workshop Happy Customer Service Excellence Anda akan memperoleh Skills, Tools dan Techniques praktis untuk membuat happy, bukan saja customer Anda, namun juga Anda yang bekerja di bidang Service Excellent.
Pekerjaan menjadi ringan dan menyenangkan, perusahaan terhindar dari kehilangan customer dan profit meningkat.
Anda akan mampu memotivasi diri Anda maupun Staff Customer Service Anda untuk menerapkan prinsip Service Excellence secara
efektif, konsisten dan memuaskan.
|
Booking segera sebelum kehabisan tempat!
Investasi: Rp. 2.750.000 (Normal) Early Bird: Rp. 2.250.000 (daftar dan bayar sebelum 5 Jan. 2011) Paket Corporate: Rp. 5.750.000 (3 peserta dari perusahaan yang sama)
***Investasi dapat ditransfer ke rekening BCA a/n PT Mitra Pembelajar no. 094.300.3570 |
Ada pepatah mengatakan: Sapu baru menyapu lebih bersih. Artinya: Karyawan yang baru bergabung selalu penuh semangat dan gairah. Kekurangan skill mereka terkompensasi oleh semangat mereka. Di sisi lain, karyawan lama Anda, yang kaya pengalaman, telah kehilangan gairah dan semangat mereka yang sebelumnya menjadikan mereka asset perusahaan. Apabila tidak Anda jaga, maka karyawan Customer Service Anda bisa terlena dan memandang customer sebagai pecundang
ketimbang sebagai sumber keuntungan perusahaan. Sikap seperti ini acap kali terjadi di luar kesadaran dan pengetahuan pimpinan/management, dan merupakan kanker yang menggerogoti perusahaan dari dalam.
Workshop ini diperlukan oleh:
‣ Service Professionals - FRONTLINERS
‣ Sales Professionals
‣ Managers yang menggunakan Service Excellence untuk menjadi lebih kompetitif
‣ Semua staff yang perlu ditingkatkan kualitas service performancenya
‣ Pimpinan perusahaan yang ingin menumbuhkan jiwa service yang alami pada staffnya
Silabus
1. Begin with Service Excellence Mindset
2. Service Advantage
- Pengalaman positif sebagai customer
- Elemen-elemen service excellence
- Personal and performance level
3. Customer Expectations
- Firstly, who and what is a customer?
4. Is Your Service Customer-Driven?
- Are you committed?
- Is your communication effective?
- How do you resolve conflicts?
5. Effective Communication to win your customer
- Active listening
- Building lasting relationship with your customers (kelanjutan hubungan dengan
customer)
6. Service Language
- Service language practice (praktik "bahasa" servis)
- Examining your language (menelaah "bahasa" Anda)
7. Conflict Resolution
- Levels of customer dissatisfaction (level ketidakpuasan customer)
- Appropriate handling of problematic customer problems (menghandle customer
bermasalah)
8. Servicing the Unhappy Costumer
- Attend, acknowledge, answer
9. Action Plan
- What will you do now that you know how?
Metode Training
Ceramah, Q & A, Games, Group Activity; Role play, Media
Pelaksanaan
Rabu-Kamis, 19-20 Januari 2011
Jam 08.00 – 17.00
Hotel Ciputra Jakarta
1. Modul
2.Workbook
3. Sertifikat
4. Lunch
5. Coffee Break
6. Partisipasi dalam Forum Alumni Training Service Excellence
7. Kesempatan mengulang di kelas yang sama, for FREE!!!
Pendaftaran:
Proaktif Schoolen:
TINA / NANA : 021-460 5757; 6807 6622; 379 10 873
SMS : 0815 8963 889; 0856 715 7055
MIRANDA SURYADJAJA memperoleh gelar S1 di bidang bahasa Perancis, Spanyol, dan Jerman, serta MBA jurusan Finance
di Amerika Serikat. Karirnya sebagai seorang profesional diawali dengan bekerja di hospitality industry di Jerman,
Maldives, Thailand, Tahiti sebelum kembali ke Bali dimana kemudian ia mendirikan perusahaan ekspor aksesoris wanita
dan berperan sebagai desainer sekaligus merangkap sebagai marketing director. Pernah berkarir sebagai konsultan
marketing dan hospitality, sejak dua tahun terakhir Miranda sepenuhnya fokus pada bidang yang paling dicintainya yaitu
Interpersonal Communication Excellence dan Highly Effective Leadership, sebagai konsultan, speaker, coach, penulis dan
MC. Kepuasan terbesar diperolehnya tatkala melihat murid‐muridnya menjadi komunikator yang efektif dan percaya diri,
pribadi yang mampu memahami diri sendiri dan orang yang dihadapinya, serta mampu mengembangkan potensi diri
sepenuhnya.
Klien yang pernah ditanganinya antara lain:
Bappeda Denpasar, BPK Denpasar, Bank Mandiri, Villa Qunci ‐ Lombok, BPR Artha Bali Jaya, BPR Bank Kertiawan, Stenden University, Jamu Spa, Bali Spirit Festival, Bali Discovery Tours, Departement Luar Negeri Rep. Indonesia, PT. Konderatu Indonesian Heritage, PT. Bintang Bali Indah (Distributor Tunggal Bir Bintang, Mayora, Frisian Flag), BPPT Jakarta, Bank Permata Jakarta, Bank BCA Jakarta, Prasetiya Mulya, Astra Honda Motor, Astra Nippon Gasket Indonesia, PT. PP London Sumatra, PT. Perfetti van Melle Indonesia, PT AXAFinancial Indonesia, PT Bravo88 AW, KPP Pajak Besar II, PT Blue Bird, PT Imora Honda dll.
FORMULIR PENDAFTARAN
Silakan isi form pendaftaran di bawah ini, dan kirim kembali ke tina.proaktif@gmail.com atau nana.proaktif@gmail.com atau Fax. 021-4683 4874
[Sebelumnya: hapus teks yang tidak relevan sehingga pendaftaran ini berada di bagian atas email balasan Anda]
WORKSHOP :
Nama Perusahaan :
Alamat Perusahaan :
Telp. : Fax :
Contact Person : No HP :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Email : No HP :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Email : No HP :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Email : No HP :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Email : No HP :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0 komentar:
Posting Komentar