Yth. Bapak/Ibu,
Salam Hormat,
Kami dari manajemen Proaktif menginformasikan adanya Program Training "Happy Customer Service Excellence" yang akan diadakan pada tanggal 2-3 Maret 2011 dan Training "Effective Interpersonal Communication Skills" tanggal 30-31 Maret 2011 bersama Ibu Miranda Suryadjaja MBA.
Berikut saya sertakan silabusnya. Untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi PT. Mitra Pembelajar (Proaktif Schoolen) atau pada nomor yang tertera. Atas perhatiannya kami ucapkan terimakasih.
Best Regads,
Tina
PT Mitra Pembelajar (Proaktif Schoolen)
T : 021-460 5757; 379 10 873
F : 021-468 34 874
www.pembelajar.com
HAPPY CUSTOMER
SERVICE EXCELLENCE
bersama: Miranda Suryadjaja MBA
Kelas Publik: Rabu-Kamis, 2-3 Maret 2011
Info: TINA/NANA (021)460 5757, 6807 6622, 0856 715 7055
| It's Extremely Difficult to acquire One Customer It's Extremely Lucrative to maintain long-standing Customer Relationship It's Extremely Difficult to lose a Happy Customer - Alan Weiss - |
Apakah Anda Ingin Produk/Perusahaan Anda Menjadi Pilihan Pertama Customer?
Apakah Anda Ingin Memiliki Happy Customer Yang Loyal?
Apakah Anda Ingin Memiliki Customer Yang Suka Mempromosikan Produk Anda?
Apakah Anda Ingin Mampu Menghandle "Customer Sulit" dengan Mudah?
Apakah Anda Ingin Revenue Anda terus meningkat di tengah sengitnya persaingan?
| Ciptakan Customer Service Excellence Yang Didukung Oleh Frontliners yang Caring + Competent + Confident |
Setelah mengikuti Program ini Anda akan mampu:
‣ Menciptakan Service Advantage atas saingan-saingan Anda
‣ Menghandle customer sulit dengan cepat, efisien dan memuaskan
‣ Menjadi Customer Service Officer yang berkepribadian caring, tulus dan bersahabat
‣ Fasih berbicara dalam "Bahasa Service" yang komunikatif
‣ Mengubah Moment-of-Misery menjadi Moment-of-Magic dengan mudah
‣ Mengubah prospek menjadi Loyal Customer dengan cepat
Selama dua hari workshop Happy Customer Service Excellence Anda akan memperoleh Skills, Tools dan Techniques praktis untuk membuat happy, bukan saja customer Anda, namun juga Anda yang bekerja di bidang Service Excellent.
Pekerjaan menjadi ringan dan menyenangkan, perusahaan terhindar dari kehilangan customer dan profit meningkat.
Anda akan mampu memotivasi diri Anda maupun Staff Customer Service Anda untuk menerapkan prinsip Service Excellence secara
efektif, konsisten dan memuaskan.
| Booking segera sebelum kehabisan tempat! Investasi: Rp. 2.750.000 (Normal) Early Bird: Rp. 2.250.000 (daftar dan bayar sebelum 15 Feb. 2011) Paket Corporate: Rp. 5.750.000 (3 peserta dari perusahaan yang sama) ***Investasi dapat ditransfer ke rekening BCA a/n PT Mitra Pembelajar no. 094.300.3570 |
Ada pepatah mengatakan: Sapu baru menyapu lebih bersih. Artinya: Karyawan yang baru bergabung selalu penuh semangat dan gairah. Kekurangan skill mereka terkompensasi oleh semangat mereka. Di sisi lain, karyawan lama Anda, yang kaya pengalaman, telah kehilangan gairah dan semangat mereka yang sebelumnya menjadikan mereka asset perusahaan. Apabila tidak Anda jaga, maka karyawan Customer Service Anda bisa terlena dan memandang customer sebagai pecundang
ketimbang sebagai sumber keuntungan perusahaan. Sikap seperti ini acap kali terjadi di luar kesadaran dan pengetahuan pimpinan/management, dan merupakan kanker yang menggerogoti perusahaan dari dalam.
Workshop ini diperlukan oleh:
‣ Service Professionals - FRONTLINERS
‣ Sales Professionals
‣ Managers yang menggunakan Service Excellence untuk menjadi lebih kompetitif
‣ Semua staff yang perlu ditingkatkan kualitas service performancenya
‣ Pimpinan perusahaan yang ingin menumbuhkan jiwa service yang alami pada staffnya
Silabus
1. Begin with Service Excellence Mindset
2. Service Advantage
- Pengalaman positif sebagai customer
- Elemen-elemen service excellence
- Personal and performance level
3. Customer Expectations
- Firstly, who and what is a customer?
4. Is Your Service Customer-Driven?
- Are you committed?
- Is your communication effective?
- How do you resolve conflicts?
5. Effective Communication to win your customer
- Active listening
- Building lasting relationship with your customers (kelanjutan hubungan dengan
customer)
6. Service Language
- Service language practice (praktik "bahasa" servis)
- Examining your language (menelaah "bahasa" Anda)
7. Conflict Resolution
- Levels of customer dissatisfaction (level ketidakpuasan customer)
- Appropriate handling of problematic customer problems (menghandle customer
bermasalah)
8. Servicing the Unhappy Costumer
- Attend, acknowledge, answer
9. Action Plan
- What will you do now that you know how?
Metode Training
Ceramah, Q & A, Games, Group Activity; Role play, Media
Pelaksanaan
Rabu-Kamis, 2-3 Maret 2011
Jam 08.00 – 17.00
Hotel Ibis Jakarta
Peserta workshop akan memperoleh:
1. Modul
2. Sertifikat
3. Lunch
4. Coffee Break
5. Partisipasi dalam Forum Alumni Training Service Excellence
6. Kesempatan mengulang di kelas yang sama, for FREE!!!
Pendaftaran:
Proaktif Schoolen:
TINA / NANA : 021-460 5757; 6807 6622; 379 10 873
SMS : 0815 8963 889; 0856 715 7055
HIGHLY EFFECTIVE
INTERPERSONAL COMMUNICATION SKILLS
bersama: Miranda Suryadjaja MBA
Kelas publik,30-31 Maret 2011
Info: TINA / NANA di 021-460 5757; 6807 6622; 0856 715 7055
| "If you just communicate you can get by. But if you sklillfully communicate, you can work miracles" - Jim Rohn - |
- Apakah Anda Ingin Menjadi Teman Berbicara yang Menyenangkan?
- Apakah Anda Ingin Menjadi Pemimpin yang Disukai dan Disegani?
- Apakah Bawahan Anda ingin Mampu Memotivasi Rekan Sejawat dan Bawahan Anda?
- Apakah Anda Ingin Percaya Diri dan Nyaman Berbicara di Depan Publik?
- Apakah Anda Ingin Didengarkan dan Dipahami oleh Orang-orang di Sekitar Anda?
Setelah Mengikuti Program ini Anda akan mampu:
- Berkomunikasi secara efektif di lingkungan kerja serta di lingkungan keluarga dan sosial
- Meningkatkan rasa percaya diri sehingga mampu mengungkapkan aspirasi kepada atasan, dan lebih luwes dalam melayani customer
- Memberi feedback secara positif dan memotiasi
- Menginspirasi tim Anda dengan melakukan evaluasi yang menumbuhkan inisiatif dan semangat kerja
- Berbicara di depan publik dengan percaya diri, persuasif dan memukau
- Memahami kendala internal dan eksternal yang mengakibatkan terjadinya miscommunication
- Mengubah suasana kerja yang tidak nyaman menjadi menyenangkan dalam waktu singkat
| Senang sekali mendapat ilmu kanuragan dari Ibu. Teknik mendengar yang indah telah saya terapkan dan saya kini bisa 'mendengar' apa yang mereka inginkan dengan teliti. Selama ini saya hanya 'sekedar' mendengarkan. - Erika R. Situmorang - PT. C&P Logistic Indonesia |
Selama dua hari workshop Effective Interpersonal Communication Skills
Anda akan memperoleh Skills, Tools dan Teknik-teknik praktis untuk menjadikan Anda teman bicara yang menyenangkan, pemimpin yang disukai dan disegani, motivator ulung, serta pribadi yang komunikatif.
Jadilah komunikator handal, ikuti workshop
HIGHLY EFFECTIVE
INTERPERSONAL COMMUNICATION SKILLS
| Booking segera sebelum kehabisan tempat! KELAS PUBLIK 30-31 Maret 2011 Hotel Ibis, Jakarta Barat Investasi: Rp. 2.750.000 (Normal) Early Bird: Rp. 2.250.000 (daftar dan bayar 2 minggu sebelum pelaksanaan) Paket Corporate: Rp. 5.750.000 (3 peserta dari perusahaan yang sama) ***Investasi dapat ditransfer ke rekening BCA a/n PT Mitra Pembelajar no. 094.300.3570 |
Workshop ini mutlak dibutuhkan oleh:
- Service Professionals
- Sales Professionals
- Seluruh jajaran management yang menginginkan komunikasi yang efektif dengan seluruh timnya
- Semua staff yang dibutuhkan untuk lebih luwes dalam berinteraksi
- Pimpinan perusahaan yang ingin mudah memotivasi dan menginspirasi bawahannya, serta mampu mengekspresikan dirinya secara optimal, baik verbal maupun non verbal
Silabus:
1. Memahami Kendala Komunikasi Efektif:
Memahami hal‐hal yang mengakibatkan terjadinya salah paham, instruksi yang tidak dijalankan dengan baik, rendahnya gairah bekerja.
2. Elemen‐elemen Komunikasi:
Metode S.A.L.E.S
3. Teknik‐teknik Mendengar Aktif:
- Apakah Anda telah benar-benar mampu mendengar dan memahami dengan baik?;
- Cara 'mengajar' orang lain untuk mendengarkan Anda;
- Cara mudah membuat orang merasa senang berinteraksi dengan Anda;
4. Mengatasi Rasa Gugup Dalam Berhadapan dengan Orang:
Teknik‐teknik sederhana untuk dengan cepat menghilangkan rasa gugup ketika berbicara di hadapan orang banyak.
5. Seni Mendapatkan Teman dan Mempengaruhi Orang:
- 10 Tips ampuh untuk menjadi teman bicara yang menyenangkan;
- Kunci Emas Komunikasi: Tips untuk membuat audience tertarik dan menyimak.
6. First Impression:
Mengoptimalkan kesan pertama untuk menciptakan 'rapport' (kedekatan).
7. Tatanan Bicara:
- Bicara to the point dengan jelas, singkat, dan lugas, tidak bertele-tele;
- Cara membuat pesan mudah dipahami dan mengena sasaran.
8. Public Speaking:
Teknik‐teknik praktis dan mudah untuk menjadi pembicara yang dikagumi.
9. Memberi Feedback untuk Memotivasi:
Teknik-teknik evaluasi teruji yang mampu menumbuhkan rasa percaya diri, meningkatkan moral kerja dan mendorong terjadinya perubahan yang mendasar.
10. Impromptu Speaking:
Cara ampuh merespon pertanyaan dan berpidato tanpa persiapan.
11. Appreciaton Skills:
Ketrampilan memuji yang akan menjadikan seorang pemimpin disukai, disegani dan dipatuhi oleh bawahan dan koleganya.
Metode Training:
Ceramah, Q & A, Games, Group Activity, Role play, Media
Pelaksanaan:
Selasa -Rabu, 30-31 Maret 2011
Pk. 08.00 - 17.00
Hotel Ibis - Slipi, Jakarta Barat
Peserta workshop akan memperoleh:
1. Modul
2. Sertifikat
3. Lunch
4. Coffee break
5. Partisipasi Tanya Jawab dalam Forum Alumni Training bersama Miranda Suyadjaja, MBA
6. Kesempatan mengulang di kelas yang sama for FREE!!
Pendaftaran
NANA / TINA di 021-460 5757; 6807 6622; 379 10 873
SMS : 0815 8963 889; 0856 715 7055
Profil Fasilitator
Miranda Suryadjaja, MBA
Communications Consultant
Certified World Class Speaking Coach
Associate Trainer - Proaktif Schoolen
MIRANDA SURYADJAJA memperoleh gelar S1 di bidang bahasa Perancis, Spanyol, dan Jerman, serta MBA jurusan Finance di Amerika Serikat. Karirnya sebagai seorang profesional diawali dengan bekerja di hospitality industry di Jerman, Maldives, Thailand, Tahiti sebelum kembali ke Bali dimana kemudian ia mendirikan perusahaan ekspor aksesoris wanita dan berperan sebagai desainer sekaligus merangkap sebagai marketing director. Pernah berkarir sebagai konsultan marketing dan hospitality, sejak dua tahun terakhir Miranda sepenuhnya fokus pada bidang yang paling dicintainya yaitu Interpersonal Communication Excellence dan Highly Effective Leadership, sebagai konsultan, speaker, coach, penulis dan MC. Kepuasan terbesar diperolehnya tatkala melihat murid‐muridnya menjadi komunikator yang efektif dan percaya diri, pribadi yang mampu memahami diri sendiri dan orang yang dihadapinya, serta mampu mengembangkan potensi diri sepenuhnya.
Background Miranda untuk menjadi trainer handal meliputi training dari Toastmasters Leadership Institute, Public Speaking dan MC Workshop Santy Sastra Production, Public Speaking Workshop Best World Lifestyle Indonesia, Writing Workshop with Jan Cornall – Australia, Speak Up with Confidence with Dynamic Training Program‐ Malaysia, Personal Power & Train the Trainer (NLP Course), Consultant & SME Trainer Competency Training with IFC‐PENSA, Trainer Profesional Training dari Proaktif Trainer Schoolen, Living Values Education Workshop.
Klien yang pernah ditanganinya antara lain: Bappeda Denpasar, BPK Denpasar, Bank Mandiri, Villa Qunci ‐ Lombok, BPR Artha Bali Jaya, BPR Bank Kertiawan, Stenden University, Jamu Spa, Bali Spirit Festival, Bali Discovery Tours, Departement Luar Negeri Rep. Indonesia, PT. Konderatu Indonesian Heritage, PT. Bintang Bali Indah (Distributor Tunggal Bir Bintang, Mayora, Frisian Flag), BPPT Jakarta, Bank Permata Jakarta, Bank BCA Jakarta, Prasetiya Mulya, Astra Honda Motor, Astra Nippon Gasket Indonesia, PT. PP London Sumatra, PT. Perfetti van Melle Indonesia, PT AXA Financial Indonesia, PT Bravo88 AW, KPP Pajak Besar II, PT Blue Bird, PT Imora Honda dll.
Klien yang pernah ditanganinya antara lain:
Bappeda Denpasar, BPK Denpasar, Bank Mandiri, Villa Qunci ‐ Lombok, BPR Artha Bali Jaya, BPR Bank Kertiawan, Stenden University, Jamu Spa, Bali Spirit Festival, Bali Discovery Tours, Departement Luar Negeri Rep. Indonesia, PT. Konderatu Indonesian Heritage, PT. Bintang Bali Indah (Distributor Tunggal Bir Bintang, Mayora, Frisian Flag), BPPT Jakarta, Bank Permata Jakarta, Bank BCA Jakarta, Prasetiya Mulya, Astra Honda Motor, Astra Nippon Gasket Indonesia, PT. PP London Sumatra, PT. Perfetti van Melle Indonesia, PT AXAFinancial Indonesia, PT Bravo88 AW, KPP Pajak Besar II, PT Blue Bird, PT Imora Honda dll.
Apa kata mereka tentang Miranda:
· Saya merasa lebih percaya diri dan lebih yakin dalam mengemukakan pendapat
· Persepsi negatif dalam pikiran saya terhadap orang lain bisa diminimalkan, rasanya lebih tidak mudah tersinggung.
· Perasaan takut dan nervous jika akan menghadapi masalah yang besar, kini lebih confident menghadapinya
· Sekarang terasa lebih nyaman dalam 'mendengarkan' orang lain (sebelumnya terasa membosankan).
- Bayu Kristiadi
Customer Service Manager
Blue Bird Group
· Setelah mengikuti training saya memperoleh kemudahan membuka komunikasi awal
dan melanjutkan interaksi dengan menerapkan metode S.A.L.E.S dalam situasi yang baru saya jumpai.
· Saya menjadi lebih percaya diri dan telah menjadi fasilitator terhadap 21 pegawai, mengenalkan sebagian dari materi EICS (Effective Interpersonal Communication Skills)
· Selain itu saya telah menggunakan 3-5 point sebagai acuan berbicara pendek dalam situasi pertemuan/ rapat, sehingga penyampaian materi dan waktu yang digunakan lebih terkendali.
- Tri Prabowo Broto
Perekayasa Madya
Badan Pengkajian dan Penerapan
Teknologi (BPPT)
'Berkat training ini saya bisa lebih confident dan dapat berkomunikasi secara lebih efektif
dan mudah dimengerti oleh lawan bicara. Saya menjadi lebih bisa memanage emosi dalam berkata, berpikir, dan berbuat'.
- I Kadek Hadi Parwata SH,
Administrasi Kredit
BPR Bank Kertiawan
'Saya belajar untuk lebih tegas dalam mengutarakan pendapat. Terimakasih Bu Miranda'.
- Ratna S. Zulkarnaen,
Bussiness Development Manager
PT Bravo 88AW
